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segunda-feira, 17 de fevereiro de 2014

O que é Feedback?

Feedback significa apenas, INFORMAÇÃO. É assim que deve ser visto e aplicado nas empresas e na vida. Essa informação, por sua vez, “precisa ser precisa” isenta de qualquer adjetivo ou emoção que, eventualmente, possa estar conjugada, pois, isso ocorrendo, não é mais apenas uma informação, passa a ser crítica, sugestão, opinião, etc. INFORMAÇÃO. Insista nessa compreensão. Quando um foguete envia a coordenada para a base, foi gerada uma informação. A base interpretou a informação e, de acordou com os objetivos de pousar o foguete na Lua, gerou outra informação para o foguete. Por sua vez, o foguete interpretou a informação recebida e agiu no sentido de correção da rota ou de persistência, se as coordenadas estivessem corretas. Assim DEVE ser o Feedback entre os interlocutores. O gestor deve transmitir uma informação precisa e cabe ao colaborador que receber a informação compreender que esta tem por objetivos organizacionais, interpretá-las e agir. Claro, o gestor precisar dar o tempo necessário para o colaborador agir. Que fique bem claro o destaque ao mencionar que a informação gerada pela base (gestor) não deve ocorrer somente se a rota estiver errada, mas também se o foguete estiver na rota certa. Se o gestor não o fizer, o colaborador continua emitindo sinais que precisa do feedback e se não forem recebidas as informações, mesmo positivas, o colaborador pode julgar que algo está errado e, por conta própria, mudar as coordenadas, gerando, então, o problema. Quando a informação vier acompanhada de um complemento, como por exemplo um sentimento, nesse momento de descaracteriza o feedback e corremos o risco de gerar ruídos na transmissão da informação e essa ser interpretada de forma errônea ou, ainda ,de forma negativa. Feedback é uma informação precisa que tem como objetivo conduzir o colaborador para cumprir sua missão, a empresa atingir os objetivos e todos saírem ganhando. Mas é importante saber que Feedback não é opinião, não é bronca, não é sugestão. Feedback é informação. Baseado no livro Feedback para Resultados da editora Qualitymark. Imagem: Google.

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